Tu as des questions ?
Nous avons des réponses !
Notre promesse est grande - il devrait en être de même pour ta confiance en nous ! C'est pourquoi nous ne voulons bien sûr laisser aucune question sans réponse.
Questions sur les produits
Comment fonctionne la garantie du goût ?
C'est très simple : tu goûtes et tu te convaincs de nos produits. Et si tu n'es pas satisfait à 100%, tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse shop@besserimglas.de. Après avoir renvoyé tes produits (qu'ils aient été ouverts ou utilisés, bien sûr), nous te rembourserons intégralement le prix d'achat.
Que signifie "ingrédients naturels" ?
Nature = nature. Chez nous, seul ce qui se trouve réellement dans la nature entre dans le verre. Pas d'arômes chimiques, pas de pesticides ni d'autres additifs.
Vos produits contiennent-ils des additifs ?
Non ! Les additifs et les conservateurs sont interdits chez nous. Ici, on ne met dans le verre que ce qui trouve son origine dans la nature.
D'où viennent vos produits ?
Pour nos mélanges de thés et d'épices bio, nous nous procurons nos matières premières dans différents pays d'origine, qui varient en fonction de la saison et de l'époque de l'année. Ceci pour deux raisons principales : 1. la qualité de nos produits et 2. la disponibilité des meilleures matières premières. En sélectionnant soigneusement des matières premières de différentes origines, nous nous assurons de toujours utiliser les meilleurs ingrédients disponibles pour nos mélanges. Notre priorité absolue est de vous proposer des thés et des épices de la meilleure qualité possible ! Si tu souhaites connaître les pays d'origine des matières premières d'un mélange ou d'une matière première en particulier, n'hésite pas à nous écrire le nom et la date limite de consommation du produit.
Qui contrôle la qualité biologique ?
Toute instance impliquée dans la production, la transformation ou le commerce de produits biologiques est soumise à une obligation de certification.
Cette certification est effectuée par un institut indépendant spécialisé dans le contrôle du respect des règles établies par le règlement bio. Cela signifie que tant les agriculteurs qui cultivent des matières premières bio que les transformateurs qui transforment ces matières premières, ainsi que les distributeurs qui commercialisent les produits bio finis, sont soumis à un processus de certification rigoureux.
Ce processus comprend des inspections et des contrôles réguliers afin de garantir que toutes les étapes de la chaîne de production et d'approvisionnement respectent les normes biologiques.
L'obligation de certification garantit que les produits bio répondent effectivement aux exigences élevées en matière de durabilité écologique, de protection de l'environnement et de transparence. Grâce à ces contrôles, les consommateurs peuvent être sûrs d'obtenir des produits bio de haute qualité qui respectent les normes bio.
C'est une étape importante pour garantir l'authenticité et la crédibilité des produits bio sur le marché.
Où puis-je trouver les valeurs nutritives ?
Tu trouveras toujours la déclaration nutritionnelle directement sur les pages des produits, sous la liste des ingrédients.
Toutefois, tous nos produits ne comportent pas d'informations nutritionnelles, car la législation exempte les tisanes et les thés de la déclaration obligatoire des valeurs nutritives. Comme nous n'ajoutons pas de sucre, il s'agit d'une pure infusion d'herbes/de thés/de fruits qui ne présente aucun risque pour les diabétiques. La douceur des feuilles d'herbe douce n'influence pas le taux de glycémie.
Il en va de même pour les épices, qui ne contiennent ni sucre ni sel ajoutés.
Vos produits sont-ils végétaliens et sans gluten ?
Toutes nos épices et nos thés glacés sont végétaliens et sans gluten ! Pour les thés, il y a deux exceptions :
Le Rooibostraum n'est pas végétalien en raison de l'arôme naturel de miel et le Apfelstrudel n'est pas sans gluten en raison du malt d'orge.
Qu'est-ce que l'herbe douce ?
L'herbe sucrée est la feuille entière séchée de la plante Stevia rebaudiana. Il ne faut pas la confondre avec l'édulcorant obtenu chimiquement à partir de la stévia - les glycosides de stéviol, également connus sous le nom de E960. Cet édulcorant étant très controversé et produisant un goût désagréable, nous nous en distançons clairement. Les feuilles que nous utilisons sont un produit naturel, dans notre cas 100% bio. Les feuilles apportent à nos thés une douceur légère et agréable ainsi qu'un goût corsé. De plus, les feuilles sont totalement exemptes de calories, conviennent aux diabétiques et sont bonnes pour les dents.
Pourquoi utilisez-vous des arômes ?
Pour certains de nos thés, nous utilisons des arômes naturels, car c'est la seule façon d'obtenir le goût attendu par le consommateur (surtout pour les thés aux fruits). Des baies séchées infusées ne dégageraient par exemple guère de goût propre. Pour le choix des arômes, nous misons exclusivement sur des arômes bio qui proviennent à 100% du fruit lui-même. C'est un peu comme si on avait écrasé 100 fraises dans une pipette ;) Nous renonçons systématiquement aux arômes (chimiques) de synthèse ou aux arômes prétendument "naturels", qui proviennent souvent d'écorces de bois ou de moisissures.
Pourquoi les indications de grammes sont-elles si différentes ?
Chaque thé et chaque épice a un volume différent - ou plus simplement : un verre plein de baies est plus lourd qu'un verre plein d'herbes séchées ! Mais dans les deux cas, tu n'as besoin que de 1 à 2 cuillères à café pour une portion, ce qui fait que le nombre de tasses par verre est exactement le même.
Questions sur l'utilisation et la conservation
Comment les thés glacés sont-ils préparés ?
Nous recommandons également de verser le thé glacé chaud et de le laisser ensuite refroidir complètement. Bien entendu, le mélange spécial ne lui donne pas simplement le goût du thé froid, mais il développe en refroidissant le parfait goût rafraîchissant et sucré du thé glacé !
Combien de portions puis-je obtenir d'un bocal ?
Pour les thés et les thés glacés, nous recommandons 1 à 2 cuillères à café pour 250 ml d'eau, ce qui représente donc 50 portions par verre.
Pour les épices, la consommation diffère selon le plat et l'utilisation.
En quoi consistent les sachets d'échantillonnage et les recharges ?
En papier ! Ce que beaucoup de gens ne savent pas, c'est que les "sachets en papier" ne sont souvent pas composés à 100% de papier, mais sont souvent recouverts d'un minimum d'aluminium ou de plastique. Chez nous, c'est différent : pour fermer les sachets de manière étanche à l'air et au goût, nous utilisons à la place une fine couche de cellulose. C'est certes un peu plus cher à produire, mais le sachet peut être facilement jeté chez toi dans les déchets biologiques ou sur le compost du jardin.
Les produits ne doivent-ils pas être stockés dans l'obscurité ?
Sur la base de nos tests approfondis, nous avons constaté que l'exposition directe à la lumière pendant une période prolongée peut influencer la couleur du thé, mais pas sa qualité ou son goût. Nous recommandons néanmoins de ne pas exposer le thé à la lumière directe du soleil afin de garantir une qualité aussi constante que possible.
Questions sur la commande
Puis-je composer moi-même mon set/ma boîte cadeau ?
Malheureusement non - nos sets et coffrets cadeaux sont préemballés et ne peuvent donc pas (encore) être composés selon tes propres souhaits. Mais n'hésite pas à nous faire part de la combinaison que tu souhaiterais ! Nous essayons toujours de créer des coffrets adaptés à vos besoins.
Où dois-je saisir mon code de réduction ?
Tu trouveras le champ pour le code de réduction dans le checkout (lorsque tu cliques sur "Passer à la caisse" dans le panier). Sur le téléphone portable, tu dois encore cliquer sur "Afficher le récapitulatif de la commande" dans la barre en haut.
Puis-je payer sur facture ?
En toute sécurité ! Nous proposons entre autres Klarna Rechnung comme option de paiement. Sinon, tu as le choix entre Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ou Klarna Sofort.
Puis-je encore modifier ma commande une fois celle-ci terminée ?
Malheureusement, non. Merci de vérifier soigneusement ta commande avant de la finaliser, car nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications aux produits par la suite.
J'ai besoin d'une facture
Pas de problème :) Il te suffit de nous envoyer un e-mail avec ton numéro de commande à shop@besserimglas.de et nous pourrons t'envoyer ta facture (TVA).
J'ai reçu un mauvais produit/ Il manque un produit
Bien sûr, cela ne devrait pas arriver souvent et nous en sommes désolés ! Si toutefois quelqu'un de notre stock s'est trompé, il te suffit de nous contacter à l'adresse shop@besserimglas.de et nous trouverons une solution pour te remplacer.
Comment puis-je faire une réclamation si quelque chose est cassé ou si la qualité n'est pas bonne ?
Si tu reçois un produit cassé ou présentant un autre défaut de qualité, tu peux bien sûr nous contacter immédiatement à l'adresse shop@besserimglas.de et nous nous chargerons de le remplacer. Pour les accessoires, nous pouvons t'aider d'autant plus rapidement si tu nous envoies directement une photo. Pour les produits en verre, n'hésite pas à nous communiquer directement la date limite de consommation ou le numéro de lot.
Puis-je renvoyer les produits si je ne les aime pas ?
Oui, pour nous, essayer c'est mieux que rien et si tu n'aimes pas un produit, nous en assumons la responsabilité. C'est pourquoi tu as 100 jours pour tester le produit.
Pour bénéficier de la garantie du goût, il te suffit de le renvoyer à notre entrepôt :
Hive Technologies GmbH
c/o MainTea GmbH
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf
Une fois sur place, tu seras remboursé intégralement. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Questions sur la livraison
Combien coûte l'envoi ?
Les frais de livraison suivants s'appliquent à ta commande :
Allemagne (DE):
Livraison gratuite à partir d'un montant de commande de 60 €, en dessous nous facturons 3,90 € de frais de port.
Autriche (AT) et France (FR):
Livraison gratuite également à partir de 60 €, en dessous les frais de port sont de 8,90 €.
Italie (IT), Luxembourg (LU), Pays-Bas (NL) et Espagne (ES):
Frais de port offerts à partir de 80 € d'achat, sinon également 8,90 €.
Suisse (CH):
Livraison gratuite à partir de 100 € d'achat, sinon nous facturons 13,90 € de frais de port.
Est-ce que vous livrez aussi à l'étranger ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Avec quel service de colis expédiez-vous ?
Nous expédions en Allemagne avec DHL Go Green.
Quel est le délai de livraison ?
Nous promettons une expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Est-ce que vous livrez aussi aux stations d'emballage ?
Sûr :) Pour les livraisons aux stations d'emballage, merci de respecter l'ordre suivant lors de la saisie de l'adresse :
Rue et numéro : Station d'emballage avec numéro
Données d'adresse supplémentaires : Ton numéro de poste personnel
Où est mon colis ?
Si tu attends ton colis plus longtemps que prévu, consulte d'abord ton suivi de colis. Même si DHL garantit la plupart du temps une livraison rapide, il peut arriver, dans des cas exceptionnels ou lors d'un grand nombre de commandes (comme par exemple pendant le Black Friday ou à Noël), que la livraison soit légèrement retardée. Si tu n'arrives pas à comprendre le numéro de suivi ou si le colis est bloqué depuis plusieurs jours, n'hésite pas à nous contacter avec ton numéro de commande à l'adresse shop@besserimglas.de.
Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné ?
Si tu n'as pas récupéré le colis à temps à la succursale ou à la station d'emballage, ou si le colis nous est retourné pour une autre raison, nous te contacterons en général de manière proactive dès que notre entrepôt nous aura donné l'information sur le retour. Sois patient si le suivi indique que le retour est déjà arrivé. Bien sûr, tu peux aussi nous contacter activement avant l'arrivée afin que nous puissions trouver une solution à l'avance :)
Questions sur les actions et les coopérations
Vous avez un code de réduction actuel ?
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Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Tu trouveras toujours en bas de la page d'accueil le bouton "10% de réduction avec l'inscription à la newsletter".
Peut-on s'inscrire chez vous en tant que testeur de produits ?
Actuellement, nous ne sommes pas à la recherche de nouveaux testeurs de produits :) Mais si tu souhaites tout de même nous recommander, alors deviens ambassadeur de la marque ! Pour chaque ami que tu convaincs, vous économisez tous les deux 10€ sur votre prochaine commande. Pour cela, il suffit d'aller dans le menu sous "En savoir plus" et de cliquer sur "Bon d'achat de 10€".
Vous cherchez des collaborations avec des influenceurs ?
Actuellement, nous ne sommes pas à la recherche de nouvelles collaborations avec des influenceurs.
Nous prévoyons une tombola. Fournissez-vous des produits gratuits ?
Malheureusement, en tant que jeune startup, nous n'avons pas les moyens financiers de vous soutenir avec des produits gratuits.
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